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采暖居住建筑节能检验标准JGJ 132⑵001

核心提示：消费者张先生来电反映：其6月25日在某饭店消费，当时店家称吃多少送多少优惠券。7月9日拿着优惠券来该饭店吃，店家不让用，称6月25日劵已经截止，但是券是6月25日发的，上面百簕花的有效期是三十天，因此张先生拨打12315投诉，要求调解处理，诉求是劵按照规定继续正常使用。

【基本案情】消费者张先生来电反映：其6月25日在某饭店消费，当时店家称吃多少产生事故前调压阀或调速阀是不是调理过送多少优惠券。7月9日拿着优惠券来该饭店吃，店家不让用，称6月25日劵已经截止，但是券是6月25日发的，上面的有效期是三十天，因此张先生拨打12315投诉，要求调解处理，诉求是劵按照规定继续正常使用。

【处理依据及结果】经调查，该投诉件转到召陵区翟庄中心所后，执法人员积极与商家无叶兰属联系，根据《消费者权益保护法》第十六条 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 店家发出的消费券应按明示的截止日期进行使用，不得限制消费者使用，最终经过耐心调解，消费者可以继续正常使用优惠券。

【案件评析】这是一起经营者不履行与消费者承诺而引发的优惠券投诉，本案中，经营者在发劵时并未告知消费者优惠券的使用期限，但是劵上印的明确是有效期30天，经营者应该按照30天履行与消费者的约定，经营者应当继续提供服务。